CCaaS — Orange Business
قيادة المنتج ضمن فريق Orange · الانتقال إلى الربح
نقطة البداية
استثمرت Orange في التراخيص والفريق والبنية التحتية، لكن منتج مركز الاتصال ظلّ خاسرًا وكانت الشركة تدرس إغلاقه. كان يُقدّم أحيانًا كمقسم هاتفي افتراضي رغم أن قدراته أوسع من ذلك.
كانت المشكلة تتطلب مراجعة العملاء المستهدفين والخدمات والأسعار وطريقة التطبيق. لم يكن التطوير وحده كافيًا لمعالجتها.
أعدت توجيه المنتج نحو احتياجات مراكز الاتصال في الشركات الكبرى.
ما الذي فعلته
- درست السوق حللت شرائح العملاء واستخدامات المنتج وعروض المنافسين، بما فيها الشروط التجارية الفعلية. قارنت التراخيص والخدمات وخيارات النشر، واستخدمت عدد مقاعد موظفي الاتصال لتقدير الطلب.
- شكّلت مجموعة من الحلول طوّرت عروضًا سحابية وهجينة وأخرى تعمل داخل مقر العميل. فصلت الخدمة الأساسية عن الإضافات والتطبيق المخصص، وأدرجت البنية التحتية والاتصال والدعم ضمن العرض.
- راجعت الأسعار والتكاليف حللت هيكل التكاليف وعدّلت التسعير والتراخيص والفوترة. شمل ذلك الدفع بحسب الاستخدام وزيادة التراخيص مؤقتًا، مع تحديد مسؤوليات الفريق والشركاء.
- نظّمت التنفيذ أعددت مبررات الاستثمار لثلاث سنوات، ودرّبت فرق المبيعات، ونسّقت بين التطوير وما قبل البيع والمشتريات والتشغيل. شمل العمل إجراءات الخدمة ومشاركة الشركاء طوال دورة المنتج.
النتيجة
انتقل المنتج من الخسارة إلى الربح وأصبح نشاطًا رئيسيًا. وأتاح فرصًا لبيع خدمات سحابية واتصالات وخدمات مُدارة مرتبطة به.
تحققت النتيجة بالتعاون مع فريق Orange، ويستند وصفها إلى تجربتي في المشروع. لا تشمل النتائج توقعات مالية أو أرقامًا غير موثقة لهوامش الربح.