موظفو اتصال عن بُعد — Komus Contact
تحليل الأعمال وتصميم الحل واختيار الشريك · تصميم واختيار الحل
نقطة البداية
كان مركز Komus يعمل على Avaya. صعّبت قيود النظام عمل الموظفين عن بُعد وربط الهاتف بواجهة الموظف.
أرادت الشركة إضافة هذه القدرات مع الحفاظ على البنية الحالية والاستثمار السابق.
صمّمت حلًا للعمل عن بُعد يرتبط بالنظام القائم.
ما الذي فعلته
- صمّمت البنية وضعت تصورًا لربط Asterisk وCTI بنظام Avaya كي يعمل الموظفون من منازلهم، على أن يتولى شريك تطبيق الحل.
- قيّمت الموردين بحثت عن شركاء وطلبت عروضًا تجارية وقارنت القدرات التقنية والتكاليف وشروط التطبيق.
- قدمت التوصية عرضت البنية ومبررات اختيار الحل والشريك. شاركت أيضًا في أعمال ما قبل البيع لخدمات مركز الاتصال بالتعهيد.
النتيجة
اختارت الشركة الحل والشريك وخططت للشراء. حافظت البنية المقترحة على نظام Avaya القائم.
انتهت مشاركتي قبل التطبيق الفعلي. النتيجة هي التصميم واختيار المورد، ولا تتوفر مؤشرات تشغيل أو وفر محقق.