מוקד שירות בענן — Orange Business
הובלת מוצר בצוות Orange · מעבר לרווחיות
נקודת המוצא
Orange השקיעה ברישיונות, בצוות ובתשתית, אך מוצר המוקד נשאר הפסדי והחברה שקלה לסגור אותו. בתהליך המכירה הוא הוצג לעיתים כמרכזייה וירטואלית, אף שהיכולות שלו היו רחבות יותר.
נדרש שינוי בקהל היעד, בהרכב השירותים, במחיר ובמודל ההטמעה. פיתוח נוסף לבדו לא פתר את הבעיה המסחרית.
התאמתי את ההצעה לצרכים של מוקדים בארגונים גדולים.
מה עשיתי
- חקרתי את השוק בדקתי קהלי יעד, תרחישי שימוש והצעות מתחרים, כולל תנאים מסחריים בפועל. השוויתי רישיונות, שירותים ואפשרויות פריסה. השתמשתי במספר עמדות הנציגים כבסיס להערכת הביקוש.
- בניתי סל פתרונות גיבשתי פתרונות ענן, פתרונות היברידיים ופתרונות בהתקנה מקומית. הפרדתי בין שירות בסיסי, יכולות נוספות והטמעה מותאמת, וכללתי תשתית, תקשורת ותמיכה.
- עדכנתי את המודל המסחרי בחנתי את מבנה העלויות ושיניתי תמחור, רישוי וחיוב. כללתי תשלום לפי שימוש והגדלה זמנית של מספר הרישיונות, והגדרתי אחריות של הצוות והשותפים בהטמעה.
- תיאמתי את הביצוע הכנתי תוכנית השקעה לשלוש שנים, הדרכתי את צוותי המכירות ותיאמתי בין פיתוח, קדם־מכירה, רכש ותפעול. העבודה כללה גם את תהליכי השירות לאורך חיי המוצר.
התוצאה
| מדד | לפני: | אחרי: |
|---|---|---|
| הכנסות | נקודת בסיס: 1× | 2× בתוך 12 חודשים |
| רווחיות | הפסדי | רווחי |
| מעמד המוצר | נשקלה סגירה | תחום עסקי מרכזי |
בתוך שנה ההכנסות הוכפלו. המוצר עבר מהפסד לרווחיות והפך לתחום עסקי מרכזי. הוא יצר גם הזדמנויות למכירת שירותי ענן, תקשורת ושירותים מנוהלים.
התוצאה הושגה עם צוות Orange ומתוארת על סמך ניסיוני בפרויקט. הנתונים הפיננסיים המקוריים אינם פומביים; תחזיות ונתוני רווחיות שלא אומתו אינם נכללים בתוצאות.