אבחון תקלות במוקד — IT One / Gazprombank
אבחון טכני במוקד · זיהוי הגורם
נקודת המוצא
המוקד שילב מערכות טלפוניה, ניהול כוח אדם, ניתוח דיבור ועוזרים וירטואליים מספקים שונים.
בשיחות הופיע מדי פעם הד חזק שקשה היה לשחזר. הצטרפתי לאבחון למשך כשלושה עד ארבעה שבועות.
סייעתי לצוות לזהות את מקור ההד.
מה עשיתי
- בדקתי את המערכות השתמשתי בניסיון ב־SIP/VoIP, ניתוב, מערכות מוקדים וניתוח יומני אירועים כדי לבחון את התקלה.
- השתתפתי באבחון בדקתי עם הצוות את מעבר השיחות בין המערכות וסייעתי לזהות את מקור ההד.
התוצאה
במהלך הפרויקט סייעתי לצוות לזהות את הגורם לבעיית השמע.
תפקידי היה באבחון הטכני. פרטי התקלה והתוצאות לאחר התיקון אינם מפורסמים; פיתוח שירותים אחרים אינו חלק מהתוצאה.