תמיכה בלקוחות Philips — Telecom-Express

הנדסת פלטפורמת Genesys · שיפור פלטפורמה קיימת

נקודת המוצא

התמיכה של Philips פעלה בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט. באתר היו מוצרים שבהם השתמשו הנציגים כדי לשחזר תקלות ולהדריך לקוחות.

עבדתי על המערכת הקיימת: ניתוב פניות, אינטגרציות והעברת מידע לנציגים.

שיפרתי את הפלטפורמה של מערך תמיכה קיים.

הגדרתי ניתוב ואינטגרציות כיוונתי את Genesys PureEngage, חיבורי בסיסי הנתונים ושילוב הטלפוניה בסביבת הנציג.
התאמתי את העבודה לערוצים עבדתי במערכת שכללה טלפון, דוא״ל וצ׳אט, ותיאמתי שינויים טכניים לפי תהליכי התמיכה.
טיפלתי בתקלות חקרתי תקלות בפלטפורמה ובאינטגרציות עם צוותי התמיכה והתשתית.

שופרה הפלטפורמה באמצעות הגדרות Genesys, ניתוב, שילוב נתונים וטיפול בתקלות.

העבודה נעשתה במערך תמיכה שכבר פעל. אין נתונים מאומתים על שינוי בהמרה, בשביעות רצון או בזמן הטיפול.