נציגי שירות מרחוק — Komus Contact

ניתוח עסקי, ארכיטקטורה ובחירת שותף · תכנון ובחירת פתרון

נקודת המוצא

מוקד Komus פעל על Avaya. מגבלות המערכת הקשו על עבודה מרחוק ועל שילוב הטלפוניה בסביבת הנציג.

החברה רצתה להוסיף יכולות תוך שמירה על התשתית ועל ההשקעה הקיימת.

תכננתי פתרון לעבודה מרחוק סביב המערכת הקיימת.

תכננתי את הארכיטקטורה גיבשתי פתרון המבוסס על Asterisk ו־CTI ומשתלב עם Avaya, כדי לאפשר לנציגים לעבוד מהבית. ההטמעה תוכננה להתבצע בידי שותף.
בחנתי ספקים איתרתי שותפים, ביקשתי הצעות מחיר והשוויתי יכולות טכניות, עלויות ותנאי הטמעה.
הגשתי המלצה הצגתי את הארכיטקטורה ואת ההצדקה לבחירת פתרון ושותף. סייעתי גם בקדם־מכירה של שירותי המוקד במיקור חוץ.

נבחרו פתרון ושותף ותוכנן רכש. הארכיטקטורה המוצעת שמרה על מערכת Avaya הקיימת.

מעורבותי הסתיימה לפני ההטמעה בפועל. התוצאה היא תכנון ובחירת ספק; נתוני תפעול וחיסכון אינם זמינים.