Shopping Live — Telecom-Express

הקמת פלטפורמה ופיתוח ניתוב · השקת מוקד

נקודת המוצא

שידורי Shopping Live יצרו עלייה חדה במספר השיחות הנכנסות. היה צריך לחלק אותן בין קווים לפי זמינות הנציגים.

הקמתי את המוקד על Genesys ופיתחתי ניתוב שמתאים לעומסים האלה.

חיברתי את ניתוב השיחות לעומס בזמן אמת.

הגדרתי את הפלטפורמה תרגמתי את דרישות המכירות להגדרות Genesys וללוגיקת טיפול בשיחות.
פיתחתי חלוקת עומסים הגדרתי בחירת קו לפי כללים עסקיים, זמינות נציגים וזמן המתנה צפוי, באמצעות איזון עומסים וחלוקה מחזורית.
שילבתי לוגיקה ב־Oracle חיברתי את הניתוב לנתונים וללוגיקה ב־Oracle, כך שיתחשב במצב הקווים בפועל.

הושק מוקד מכירות עם ניתוב שמותאם לעומסים בעקבות השידורים.

התוצאה היא הקמת המוקד והניתוב. אין נתונים מאומתים על השפעה על הכנסות, המרה או שיא השיחות.