CCaaS — Orange Business
Руководитель продукта в команде Orange · Выход в прибыль
Ситуация
Orange инвестировала в лицензии, команду и инфраструктуру, но продукт для контакт-центров оставался убыточным. Компания рассматривала его закрытие. При продаже продукт часто представляли как виртуальную АТС, хотя его возможности были существенно шире.
Нужно было пересмотреть целевую аудиторию, состав услуг, цены и модель внедрения. Дополнительная разработка сама по себе не решала коммерческую проблему.
Переориентировал продукт на задачи корпоративных контакт-центров.
Что я сделал
- Исследовал рынок Изучил клиентские сегменты, сценарии использования и предложения конкурентов, включая реальные коммерческие условия. Сравнил лицензии, услуги и способы развёртывания. Для оценки спроса использовал число рабочих мест операторов.
- Сформировал линейку решений Разработал облачное, гибридное и выделенное локальное предложения для разных клиентов. Разделил базовый сервис, дополнительные функции и индивидуальное внедрение. Включил в предложение инфраструктуру, связь и поддержку.
- Пересмотрел цены и затраты Разобрал структуру затрат и изменил тарифы, лицензирование и расчёт платежей. Предусмотрел оплату по использованию и временное увеличение числа лицензий. Определил обязанности команды и партнёров при внедрении.
- Организовал реализацию стратегии Подготовил инвестиционное обоснование на три года, обучил команды продаж и согласовал работу разработки, пресейла, закупок и эксплуатации. Проработал состав услуг, процессы сопровождения продукта и участие партнёров.
Результат
Продукт вышел из убытков в прибыль и стал одним из ключевых направлений бизнеса. Он также создал возможности для продажи облачных, телекоммуникационных и управляемых сервисов.
Результат достигнут совместно с командой Orange и описан по моим данным. Финансовые прогнозы и неподтверждённые показатели маржи в результаты не включены.