18 проектов — Daniel Baldin

• Облачный контакт-центр — Orange Business. Угроза закрытия → Перепозиционировал продукт → Выручка ×2 за год.
• Платформа онлайн-банкинга — SberTech. Разрозненные компоненты → Единый продукт → 100% ROI за год.
• Видеоаналитика — Orange Business. Все поддержали закрытие → Инвестиции за 4 месяца → Первый пилот за 6.
• Private Cloud → Multicloud — Orange Business. Планировали закрытие и миграцию → Изменил модель работы → Сервис сохранён, рост около 41 процента.
• 2chalks — Собственный продукт. Материалы в разных файлах → Создал платформу уроков → Альфа-версия запущена.
• Работа с клиентами при исходящем обзвоне — Teleperformance. Простой и потери звонков → Настроил автообзвон → Конверсия выросла на 3–5 процентных пунктов.
• Удалённые операторы — Komus Contact. Сложно работать удалённо → Спроектировал интеграцию → Решение и партнёр выбраны.
• Поддержка Philips — Telecom-Express. Разрозненные данные → Настроил интеграции → Улучшена работа поддержки.
• Shopping Live — Telecom-Express. Пики входящих звонков → Настроил распределение → Контакт-центр запущен.
• Диспетчеризация Wheely — Inteltelecom. Платформа не настроена → Настроил процессы → Внедрение завершено.
• Позиционирование Wellside — Wellside. Неясное позиционирование → Изучил клиентов и рынок → Стратегия подготовлена.
• Облачная видеоаналитика — TRASSIR. Сложное предложение → Пересмотрел тарифы → Понятный состав услуг.
• Диагностика контакт-центра — IT One / Gazprombank. Эхо в разговорах → Провёл диагностику с командой → Причина установлена.
• Защищённый доступ к интернету — Собственный продукт. Ограничения доступа → Разработал сервис защищённого доступа через виртуальную частную сеть → Около 100 пользователей.
• Приложение с искусственным интеллектом в Telegram — Собственный продукт. Инструменты искусственного интеллекта разрознены → Объединил их в Telegram → Работающее приложение.
• Symphos — Собственный продукт. Нужна среда для агентов → Спроектировал систему → Начата разработка.
• Бренд и сайт — Клиент из малого бизнеса. Нужны бренд и сайт → Работал над оформлением → Проект передан клиенту.
• Two Coins — Социальный проект. Нужна помощь людям → Участвовал в управлении → Онлайн-сбор пожертвований.

Daniel Baldin