Диагностика контакт-центра — IT One / Gazprombank
Техническая диагностика контакт-центра · Причина найдена
Ситуация
В контакт-центре работали системы телефонии, управления персоналом, речевой аналитики и ассистентов от разных поставщиков. При поиске неисправностей нужно было учитывать их взаимодействие.
В разговорах периодически возникало сильное эхо, которое было трудно воспроизвести. Я подключился к диагностике примерно на три-четыре недели.
Помог команде установить причину периодического эха.
Что я сделал
- Проанализировал взаимодействие систем Применил опыт работы с SIP/VoIP, маршрутизацией звонков, платформами контакт-центров и журналами событий для разбора проблемы.
- Участвовал в поиске причины Вместе с командой исследовал прохождение звонков между связанными системами и помог определить источник эха.
Результат
За время проекта помог команде найти причину периодической проблемы со звуком.
Моя роль ограничивалась технической диагностикой. Подробности неисправности и показатели после исправления не опубликованы; запуск других цифровых сервисов в результат не входит.