Удалённые операторы — Komus Contact
Бизнес-анализ, архитектура и выбор партнёра · Архитектура и выбор решения
Ситуация
Контакт-центр Komus работал на Avaya. Ограничения установленной системы затрудняли подключение удалённых операторов и интеграцию телефонии с рабочим местом.
Компания хотела расширить возможности сервиса, сохранив существующую инфраструктуру и сделанные инвестиции.
Подготовил архитектуру удалённой работы на основе существующей системы.
Что я сделал
- Спроектировал решение Разработал вариант интеграции Asterisk и CTI с существующей системой Avaya для работы операторов из дома. Предполагалось внедрение силами партнёра.
- Оценил поставщиков Нашёл партнёров, запросил коммерческие предложения и сравнил технические возможности, стоимость и условия внедрения.
- Подготовил рекомендацию Представил архитектуру и обоснование выбора решения и партнёра. Дополнительно участвовал в пресейле аутсорсинговых услуг контакт-центра.
Результат
Компания выбрала решение и партнёра и планировала закупку. Предложенная архитектура сохраняла существующую систему Avaya.
Моё участие завершилось до промышленного внедрения. Результат кейса — архитектура и выбор поставщика; показатели эксплуатации и экономии отсутствуют.